행정서비스헌장

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헌장제 개념

행정기관에 제공하는 ① 서비스 기준 및 내용 ② 제공방법 및 절차 ③ 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 국민과 협의를 통해 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도

헌장제 개념

고객의 입장에서 행정서비스 제공
행정서비스 제공체제의 개선을 통한 행정서비스의 품질 향상
행정서비스의 품질 향상
구체적인 서비스 내용의 공표 및 이행으로 행정서비스 질 제고
행정기관에 대한 국민 신뢰 제고
행정서비스 제공과정에서 국민참여 활성화로 고객우선주의 구현

도서관 이용자를 위한 행정서비스 헌장

우리 학생회관에서는 도서관 이용자에 대한 서비스 행정 구현을 위해 시민들로부터 사랑받고 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 전 직원이 최선을 다 할 것을 다짐하면서 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 1모든 교육행정을 시민의 입장에서 생각하고, 시민을 위하는 방향으로 이루어지도록 실천 하겠습니다.
  • 2민원인을 내 가족처럼 친절하게 맞이하겠으며 항상 밝은 미소와 밝은 얼굴로 대하겠으며 공직자로서의 품위를 잃지않는 국민의 공복으로서의 역할을 다하겠습니다.
  • 3모든 민원을 신속.정확.공정하게 처리하겠습니다.
  • 4민원처리 과정에서 이용자에게 불편을 초래하였거나 부당하게 민원을 처리하였을 경우 즉시 시정함과 아울러 응분의 보상을 하겠습니다.
  • 5우리의 실천 노력에 대하여 이용자들로부터 매년 평가를 받고 그 결과를 공개하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 『서비스이행 표준』을 설정하고 성실히 이행 할 것을 약속드립니다.

우리회관 방문자를 대하는 자세

  • 방문하신 이용자에게는 밝은 미소로 "안녕하십니까?"라고 인사하겠으며, 안내를 원하시면 친절한 자세로 정확하게 응대하고 업무담당자가 상담해야 하는 사항은 3분 이내에 담당자에게 안내해 드리겠습니다.
  • 장애인이나 경로자가 보다 편리하고 자유스럽게 이용하실 수 있도록 장애인 및 어르신 열람실을 따로 배치하겠습니다.
  • 직원이 모든 이용자를 대할 때에는 친절한 자세로 존칭을 사용하겠습니다.
  • 종합자료실, 아동·주부열람실, 참고·간행물실에서 근무하는 직원들의 전화사용은 용건만을 짧고 조용하게 통화하여 이용자들의 자료열람에 지장이 없도록 하겠습니다.
  • 우리회관은 주차공간이 부족하고 자동차 진입로가 없어 이용자전용 주차장을 설치할 수 없으므로 이용자에게 홍보하여 무단 주차로 인한 시비가 생기지 않도록 사전홍보를 실시하고 정중하게 안내하도록 하겠습니다.
  • 우리 직원들은 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨, 그리고 단정한 용모와 명쾌한 답변으로 이용자들을 맞이하여 신뢰받는 공무원상 정립을 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.

전화 응대 자세

  • 전화는 항상 친절하고 정확하게 받도록 하겠으며 벨소리가 3회이상 울리기 전에 신속히 받도록 하겠습니다.
  • 전화받은 직원은 자신의 소속 직위 성명을 밝힌 후 통화하는 습관을 갖도록 하겠습니다.
  • 전화를 다른 직원에게 연결 할 경우에는 민원인과 통화한 내용을 전하여 바꾸어 줌으로써 민원인이 되풀이 같은 내용을 말하지 않도록 하겠으며 즉시 연결되도록 하겠습니다.
  • 통화 희망자가 부재중인 경우에는 전화를 건 민원인의 소속, 이름, 용건, 전화받은 일시 등을 메모하여 전달하도록 하겠으며 원하는 경우 전화 드리도록 하겠습니다.
  • 대화가 끝났을 때에는 「고맙습니다. 안녕히 계십시오. 좋은 하루가 되십시오」등 끝인사를 하고 민원인 이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 다음 1초 이상 경과한 후 전화를 끊겠습니다.

정보이용서비스

대출도서 반납함 운영
야간에 대출 도서에 대한 반납이 가능하도록 도서관 입구에 반납함을 설치하여 이용자가 자유롭게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
전화예약 및 검색서비스 실시
도서관을 이용하기 어려운 이용자들이 전화를 이용하여 원하는 도서의 소장 유무와 대출여부를 검색할 수 있도록 하고 요청 자료에 대해 전화 예약 서비스를 실시하겠습니다.
회관이 소장하지 않은 자료도 이용자의 요청이 있을 경우 다른 도서관 과 연계하여 안내하도록 하겠습니다.
예약도서 야간대출제 시행
자료실 개방시간에 자료를 대출할 수 없는 이용자를 대상으로 전화상으 로 미리 예약을 하신 후 회원증을 지참하시고 1층 안내실에서 야간에 대출하는 예약도서 야간대출제를 시행하여 편의를 제공 하겠습니다.
순회문고운영
도서관 이용상 시간, 거리의 제약을 받고있는 학생들에게 일선 학교와 연계하여 최신 우량도서를 기관단위로 대출함으로써 학생들이 학교를 통하여 우리 회관 자료를 빌려볼 수 있도록 편의를 제공 하겠습니다.
도서관 이용 및 행사안내 홍보물 배포
도서관 주간, 독서의 달, 각종 문화행사 등 도서관에서 주관하는 각종 행사를 가두캠페인, 현수막 게시, 이용 홍보물 배포, 권장도서목록 배포 등으로 적극적으로 홍보하겠습니다.

* 이용 및 행사 문의, 상담전화 : ☎ 221-(5570~1)

고객이 담당 직원의 잘못으로 2번 이상 방문하실 경우

  • 사실 확인을 거쳐 1일 이내에 처리하여 드리고
  • 담당 직원이 정중히 사과드린 후 5,000원 상당의 교통비(문화상품권 등)를 보상하여 드리겠습니다.

전화 또는 직접 방문시 담당 직원이 불친절하거나 업무처리에 만족하지 못하신 경우

  • 2회 지적 시 주의 조치하고
  • 3회 이상 누적 시 경고 또는 인사상의 조치를 취하겠습니다.

관리과

담당업무
  • 회관 시설, 각종 물품, 차량 관리
  • 광주학생독립운동 사료의 수집, 보존, 전시 및 관리
연락처
  • TEL. 062) 221-5512(관리과)
  • TEL. 062) 384-9558(기념관)
  • FAX. 062) 221-5599

문헌정보과

담당업무
  • 자료 관리 및 문화강좌 운영
  • 기타 도서관 행사 및 홍보
연락처
  • TEL. 062) 221-5571
  • FAX. 062) 221-5555
우리회관의 행정서비스헌장을 제정 공표하고 여러분께 양질의 서비스를 제공하기 위하여 우리 직원들은 최선의 노력을 다 할 것을 약속 드리면서, 이용자 여러분께서 다음사항을 협조하여 주실 것을 당부 말씀 드립니다.
  • 도서관 시설물 및 자료를 소중히 이용하고 다른 이용자에게 불편을 주는 말이나 행동을 하지 않도록 주의하여 주시기 바랍니다.
  • 휴대폰은 진동으로 하고, 열람실 및 자료실에서 휴대전화 사용을 금하여 주시기 바라며, 도서관 내에서는 대화를 삼가 하여 주시기 바랍니다.
  • 쾌적한 독서 환경조성에 반하는 도서관 내 화장실, 벽면, 휴게실 탁자 및 의자, 옥상 난간 등 도서관 시설물에 낙서를 금하여 주시기 바랍니다.
  • 우리 도서관의 각종자료(단행본, 신문, 잡지 등)는 다른 이용자들이 함께 이용하는 자료이므로 훼손되지 않도록 주의하여 이용하여 주시고필요한 부분은 복사하여 활용하시고 찢거나 오려가는 일이 없도록 하여 주십시오.
  • 흡연구역 이외에는 실내 전역이 금연구역이오니 불편하시더라도 6층 휴게실 이외에서는 흡연을 삼가 하여 주시기 바랍니다.
  • 이용자께서 주시는 의견은 우리회관 운영과 발전에 밑거름이 되므로 잘못된 점은 관리과에 연락하여 주시면 시정토록 조치하겠습니다.

(62024) 광주광역시 서구 학생독립로 30(화정동), 전화 : 062-221-5500, 팩스 : 062-221-5599

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