헌장제 개념
행정기관에 제공하는 ① 서비스 기준 및 내용 ② 제공방법 및 절차 ③ 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 국민과 협의를 통해 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도
- 고객의 입장에서 행정서비스 제공
- 행정서비스 제공체제의 개선을 통한 행정서비스의 품질 향상
- 행정서비스의 품질 향상
- 구체적인 서비스 내용의 공표 및 이행으로 행정서비스 질 제고
- 행정기관에 대한 국민 신뢰 제고
- 행정서비스 제공과정에서 국민참여 활성화로 고객우선주의 구현