이분들 '자원봉사'자 맞나요?? |
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어제 대출한 도서, DVD반납을 위해서 저녁 8시경 도서관을 방문했습니다. 반납기한이 다되어 가서 연체를 막으려 일부러 퇴근 후 시간을 내서 찾아가서 DVD 반납을 위해 2층으로 갔더니 자원봉사 조끼를 입은 60대 정도의 남성분만 카운터에 계셨고, DVD반납을 한다고 했더니 자기는 모르니 무인대출반납기에 반납을 하라고 합니다. 하지만 대출반납기는 도서만 가능하고 DVD는 안되었기에 그런 내용으로 다시 문의드렸더니 그분은 자기는 모르겠다고만 하고 별 신경을 안쓰더군요. 그래서 1층 카운터로 갔더니 여기도 자원봉사 조끼를 입은 50대 남성분이 앉아있었고 DVD반납을 한다고 했더니 아주 귀찮다는 투로 '저기 기계에다 하쇼'라고 내뱉듯이 말을 합니다. 기분이 상했지만 그래도 나이가 있으신 분이라 자동반납기는 책만 인식을 해서 DVD는 안되는 것 같다, 카운터에 맡길테니 정직원이 오면 전달해줄수 없냐고 했더니 짜증뿐만 아니라 이제는 조금 성난 목소리로 '그럼 내일 아침에 와서 직원한테 주쇼'라고 합니다. 어이가 없어서 뭐라고 한마디 하고 싶었지만 말이 통해 보이지도 않고 정숙한 분위기에서 책읽고 있는 다른 이용자들한테 방해도 될 것 같아서 그냥 뒤돌아 나오는데 영 기분이 언짢았습니다.
이분들 '자원봉사'자 맞나요?? 자기가 좋아서 시민들을 위해서 보람을 느끼며 일하는 사람들로는 보이지 않았고, 마치 무슨 완장이라도 찬 마냥 이용자들을 하대하는 것처럼 느껴져 매우 불쾌했고 그동안 중앙도서관을 다니며 느꼈던 소소한 즐거움이 모두 달아나버린것 같았습니다.
저처럼 이런 황당하고 기분나쁜 경우를 다른 분들은 겪지 않게 하기 위해서라도 도서관측에 정식으로 몇가지 요청하니 꼭 답을 해주시기 바랍니다.
1. 2023. 3. 8. 저녁에 1, 2층 카운터에 있었던 이분들 진짜 자원봉사자들 맞나요?
2. 자원봉사자들 뽑는 관련 근거는 뭐고, 어떤 절차로 뽑나요?
3. 현재 중앙도서관에 있는 자원봉사자들 인원은 몇명이고 근무시간은 어떻게 되나요?
4. 자원봉사자들에게 도서, DVD 대출 또는 반납 업무 교육을 하지는 않나요?
5. 자원봉사자들은 어떤 업무를 하는 건가요?
6. 도서관 열람시간에 자원봉사자들만 배치하고 정직원은 근무하지 않아도 되는건가요?
7. 대출반납기로는 도서만 가능하고 DVD는 안되는 것 같은데, 이렇게 도서관 개방시간 중에 카운터에서 대면으로 반납이 안되는 경우 DVD 반납은 어떻게 해야 하나요?
6. 자원봉사자들 근무매뉴얼 내지 근무지침이 있으면 공개해주시고, 2023. 3. 8. 저녁에 근무했던 자원봉사자들의 경우는 정말 자원봉사 의지가 있는지 그 의사를 재확인바라고, 그 결과도 알려주시기 바랍니다.
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